Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Retours et droit de rétractation

Pour les commandes bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter. Pour les achats à distance en France/UE, ce délai légal est bien de 14 jours.

Pour demander un retour, contactez-nous à nomada4pattes@gmail.com. Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour applicable.

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.

Le produit doit être retourné complet et accompagné de ses différents éléments. Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut toutefois être prise en compte lors du remboursement.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande.

Précommandes et annulations

Une précommande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été traitée ou expédiée. Pour demander une annulation, contactez-nous à nomada4pattes@gmail.com.

Une fois le produit reçu, le droit de rétractation applicable reste disponible dans les conditions indiquées ci-dessus.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Veuillez vérifier votre commande lors de sa réception et nous contacter à nomada4pattes@gmail.com si le produit est endommagé, défectueux, incomplet ou si vous avez reçu le mauvais article.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous pourrons vous demander des photographies du produit et de son emballage.

Lorsque le problème nous est imputable, les frais nécessaires au retour et/ou au remplacement du produit sont pris en charge par Nomada4Pattes.

Remboursements

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard payés lors de la commande. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué dans les délais légaux et peut être différé jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Articles en promotion

Les produits achetés en promotion bénéficient des mêmes droits de rétractation lorsqu’ils y sont légalement éligibles. Le fait qu’un article soit soldé ou promotionnel ne supprime pas le droit de rétractation d’un achat à distance.